当新冠疫情于2020年初开始在全球蔓延时，纽约是北美的疫情中心。特别是在早期，医疗人员面临着巨大压力，因为他们不得不在危险的环境中工作，担心家人和朋友，对疫情传播的知识有限且用品短缺。许多医生、护士和其他医务人员不得不从日常工作转向护理新冠患者，这意味着许多其他服务，如定期检查和筛查经常被推迟。

纽约领先的放射学连锁机构Zwanger-Pesiri决定为患者敞开大门，因为用首席运营官Bob Day的话说：“消防员不会逃离火灾”。

本文着眼于Zwanger-Pesiri始终在保护他们的患者和员工的前提下，作出保持开放的决定，并展示了在像新冠这样的危机时期，医疗机构成功的的危机管理是什么样子的。

这篇报告是天辰娱乐医疗洞见系列 -新常态版本的一部分。它提供了关于、“实现卓越运营”的理念和实用解决方案。

在疫情早期，Zwanger-Pesiri决定为患者敞开大门，继续提供服务。五条基本规则引导Bob Day和Zwanger-Pesiri的员工们完成了这一挑战：

• 沟通
• 透明
• 保护
• 边探索边学习
• 庆祝结果和成就

这五个原则的应用指导了Zwanger-Pesiri度过了第一波新冠疫情，同时也帮助他们为其患者提供了高价值医疗服务。

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